Conditions d'utilisation - impossibilité de stockage
Conditions d'utilisation - qualité
Contrat avec tacite reconduction - information
Contrat avec tacite reconduction - refus
Coupures de réseau - mise en demeure
Coupures de réseau - résiliation
Coupures de réseau - signalement
Câble - demande de couverture
Câble - liaison partagée par plusieurs utilisateurs - information
Câble - liaison partagée par plusieurs utilisateurs - mise en demeure
Câble - liaison partagée par plusieurs utilisateurs - résiliation
Câble - renseignement sur la couverture
Câble - téléchargements payants - information
Câble - téléchargements payants - résiliation
Demande d'abonnement à un service en ligne
Demande d'accès limité pour les enfants
Demande d'achat du modem loué
Demande d'augmentation de la capacité d'hébergement
Demande d'envoi du formulaire d'inscription
Demande d'information - trop de difficultés de connexion
Demande d'infos sur l'hébergement d'un site
Demande d'installation de ligne à haut débit
Demande d'ouverture d'une seconde adresse Internet
Demande d'échange d'articles
Demande de changement d'abonnement
Demande de changement de modem
Demande de d'aide à l'installation
Demande de dédommagements pour panne
Demande de facture par courrier
Demande de mail de mise à disposition de la facture
Demande de remboursement d'arrhes versés
Demande de remboursement
Demande de renseignements sur Internet par le câble
Demande de renseignements sur la configuration
Demande de renseignements sur les prix
Demande de résiliation à un service en ligne
Demande documentation connexion Internet - FT
Demande documentation Internet haut débit - FT
Demande à la CNIL
Difficultés de connexion - contestation de la réponse - résiliation
Difficultés de désinstallation
Données personnelles - cession à des tiers sans autorisation
Données personnelles - cession à des tiers
Données personnelles - droit de rectification
Données personnelles - pas de limitation d'accès
Données personnelles - pas de mention
Durée de l'engagement à l'issue de l'essai gratuit - information
Durée de l'engagement à l'issue de l'essai gratuit - refus
Dysfonctionnement du modem - modem hors garantie
Dysfonctionnement du modem - modem sous garantie
Envoi forcé
Erreur dans un colis
Erreur de facturation et dédommagement
Erreur de facturation
Expiration de la carte bancaire - déconnection - information
Fautes d'orthographe
Filtrage - adresses et mots à télécharger - caractère pornographique - souscription
Filtrage - adresses et mots à télécharger - souscription
Filtrage - adresses à entrer par l'utilisateur - demande d'un logiciel plus performant
Filtrage - adresses à entrer par l'utilisateur - demande de documentation
Filtrage - adresses à entrer par l'utilisateur - résiliation
Filtrage - adresses à entrer par l'utilisateur - souscription
Filtrage - choix de tranche d'âge - enfants de moins de 16 ans - demande de documentation
Filtrage - choix de tranche d'âge - enfants de moins de 16 ans - souscription
Filtrage - choix de tranche d'âge - enfants de plus de 16 ans - demande de documentation
Filtrage - choix de tranche d'âge - enfants de plus de 16 ans - souscription
Filtrage - mots à télécharger - demande de documentation
Filtrage - téléchargements trop longs
Filtrage insuffisant - demande de résiliation
Filtrage par liste blanche - demande de documentation
Filtrage par liste blanche - souscription
Filtrage par liste blanche - trop de sites filtrés - demande de remboursement
Filtrage par liste noire - demande de documentation
Filtrage par liste noire - demande de souscription
Filtrage par liste noire - difficultés de téléchargement
Filtrage par liste noire et par catégories de sites - demande de documentation
Filtrage par liste noire et par catégories de sites - difficultés d'utilisation
Filtrage par liste noire et par catégories de sites - filtrage insuffisant
Filtrage par liste noire et par catégories de sites - souscription
Fin de période de gratuité - forfait le moins intéressant imposé - information
Fin de période de gratuité - forfait le moins intéressant imposé - résiliation
Fltrage - compatibilité avec Macintosh
Félicitations
Garantie en cas de difficultés de connexion
Gestion du compte - demande d'information
Gestion du compte - difficultés d'accès
Gestion du compte - zone sécurisée
Groupes de discussion abritant des photos ou des propos inappropriés aux enfants - demande d'interdiction
Groupes de discussion abritant des photos ou des propos inappropriés aux enfants - demande de documentation
Hot line - satisfaction
Hot line inefficace
Hot line injoignable
Hot line par mail - information
Hot line par mail - qualité des réponses insuffisante
Hot line par mail - rapidité des réponses insuffisante
Hot line par mail - satisfaction
Hot line téléphonique - accès en soirée - information
Hot line téléphonique - accès en soirée - réclamation
Hot-line - appel raccroché
Hot-line - conseiller désagréable
Hot-line - conseiller incompétent
Hot-line - conseiller trop technique
Hot-line - conseillers contradictoires
Hot-line - délai d'attente trop long
Hot-line - délai moyen d'attente
Hot-line - prix d'accès
Hot-line - qualité de l'accueil
Hot-line - qualité des conseils
Impossibilité d'imprimer la facture
Impossibilité d'une connexion à distance - refus d'abonnement
Impossibilité de connexion - contestation de la réponse - résiliation
Information en ligne - co–t du dépassement du forfait imprécis
Information en ligne - description des offres peu claire
Information en ligne - qualité
Informations erronées
Initiation à internet - demande de documentation
Initiation à internet - inscription
Initiation à internet - matériel inadapté
Initiation à internet - niveau trop faible
Initiation à internet - niveau trop élevé
Installation - difficultés d'installation
Installation - logiciels complémentaires - pas de règles d'utilisation
Installation - présence de logiciels du domaine public
Installation - qualité
Intervention sur la ligne - mécontentement
Intervention sur la ligne - rendez-vous non tenu
Intervention sur la ligne - satisfaction
Kit incompatible avec la carte mère - plainte
Kit incompatible avec la carte mère - résiliation
Kit incomplet
Livraison non conforme
Mail - abonnement à une newsletter - annulation
Mail - accès à Internet impossible
Mail - blocage lors des étapes de connexion
Mail - bug
Mail - changement de formule d'abonnement
Mail - changement de mot de passe
Mail - commande d'un logiciel antivirus
Mail - configuration minimale pour la dernière version d'un FAI
Mail - confirmation de commande d'un voyage
Mail - confirmation de l'achat aux enchères d'un objet
Mail - confirmation de l'achat aux enchères d'un voyage en avion
Mail - confirmation de réservation de places de spectacle
Mail - demande d'une connexion haut débit - ADSL
Mail - demande d'une connexion haut débit - câble
Mail - demande d'une deuxième adresse e-mail
Mail - demande d'une facture détaillée
Mail - demande d'une facture
Mail - demande de cessation d'envoi de messages publicitaires
Mail - demande de changement du mot de passe
Mail - demande de confirmation de commande
Mail - demande de connexion à distance
Mail - demande de copyright
Mail - demande de drivers
Mail - demande de formulaire de réclamation
Mail - demande de réservation de voyage
Mail - demande de suivi de commande
Mail - débit insuffisant - débit descendant
Mail - débit insuffisant - débit montant
Mail - déconnexions intermittentes
Mail - désabonnement à une liste d'information
Mail - désabonnement à une newsletter
Mail - erreur de commande
Mail - erreur de facturation, communications facturées
Mail - facture - deux prélèvements
Mail - facture erronée
Mail - fichiers en format PDF - difficultés de lecture
Mail - fournisseur d'accès - demande d'une version récente
Mail - fournisseur d'accès - pas d'accès à des sites sécurisés
Mail - initialisation du modem impossible
Mail - inscription sur une mailing list - annulation
Mail - inscription sur une mailing list
Mail - inscription à un concours
Mail - inscription à un site web
Mail - inscription à une mailing list
Mail - messagerie - accusé de réception - demande d'explications
Mail - messagerie - annuaire - augmentation de la capacité
Mail - messagerie - annuaire - demande d'explications
Mail - messagerie - demande de capacité de stockage supplémentaire
Mail - messagerie - disparition de l'annuaire
Mail - messagerie - impossibilité de lire les pièces jointes
Mail - messagerie - mails qui n'arrivent pas
Mail - messagerie - problème avec les fichiers Microsoft
Mail - messagerie - problème avec une police
Mail - messagerie - trop de cookies
Mail - moteur de recherche - informations erronées
Mail - moteur de recherche - qualité des informations
Mail - moteur de recherche - trop d'informations en anglais
Mail - nouveaux comptes courriers
Mail - page d'accueil avec un site particulier - annulation
Mail - page d'accueil avec un site particulier
Mail - paramètres de compte POP
Mail - paramétrer un second numéro de connexion
Mail - pas de porteuse
Mail - pas de tonalité
Mail - perte d'indentifiant
Mail - perte d'un code d'accès internet
Mail - piratage
Mail - problème de connexion
Mail - problèmes de lecture de fichiers musique
Mail - problèmes de lecture de fichiers vidéo
Mail - problèmes sur le réseau
Mail - prélèvement bancaire pendant la période de gratuité
Mail - publicité mensongère
Mail - radiation d'une mailing list
Mail - renseignements sur les modalités de paiement
Mail - retard de livraison 1
Mail - retard de livraison 2
Mail - service inaccessible
Mail - site - liens défaillants
Mail - site - mauvaise qualité
Mail - site - qualité
Mail - site défaillant - pas de son
Mail - tromperie sur la marchandise
Mauvaises performances des débits d'envoi
Mauvaises performances des débits de réception
Mauvaises performances du haut débit - résiliation
Mauvaises performances du haut débit en soirée - mise en demeure
Mauvaises performances du haut débit en soirée - résiliation
Mise à jour
Montant erroné d'un débit
Navigateurs permettant l'accès aux sites inappropriés aux enfants - demande d'interdiction
Navigateurs permettant l'accès aux sites inappropriés aux enfants - demande de documentation
Nouveau RIB
Ouverture d'une boutique
Pack eXtense - tacite reconduction - information
Pages personnelles - difficultés d'utilisation
Pages personnelles - facilité d'utilisation
Pages personnelles - information pour utilisateur confirmé
Pages personnelles - information
Pages personnelles - présence de bandeaux publicitaires
Performances satisfaisantes
Possibilité d'une connexion à distance - information
Possibilités de désinstallation
Présence d'une fonction de désinstallation
Prêt du kit modem - information
Période de gratuité - information sur la durée d'utilisation
Période de gratuité - information sur la résiliation
Période de gratuité - information sur le nombre d'heures gratuites
Période de gratuité - prélèvement effectués - information
Période de gratuité - prélèvements effectués - résiliation
Période de gratuité - résiliation
Période de gratuité - souscription
Rapport annuel de la CNIL
Relance - difficultés de connexion
Relance pour le remboursement d'un article
Renseignement sur sites illégaux - apologie de la drogue
Renseignement sur sites illégaux - fabrication d'armes
Renseignement sur sites illégaux - racisme
Renseignement sur sites illégaux - sectes
Renseignement sur sites inappropriés pour les enfants - sexe
Renseignement sur sites inappropriés pour les enfants - violence
Renseignements sur service bancaire Internet
Renseignements sur service CAF-Internet
Report des minutes non utlilisées - information
Report des minutes non utlilisées - refus
Retard à l'ouverture de ligne
Retard à la livraison du kit
Retour d'un article défectueux
Retour d'un article endommagé
Résiliation d'abonnement - déménagement
Résiliation d'abonnement - mécontentement
Résiliation impossible sauf force majeure
Résiliation
Signalement d'un site illégal - apologie de la drogue
Signalement d'un site illégal - racisme et antisémitisme
Signalement d'un site illégal - sectes
Signalement d'un site illégal - vente d'armes
Signalement d'un site inapproprié pour les enfants - sexe
Signalement d'un site inapproprié pour les enfants - violence
Suivi de la consommation - erreur
Suivi de la facturation - erreur
Tentative de conciliation
Trop d'attente pour l'installation
Demande d'achat
Demande de documentation
Demande de remplacement de minitel
Demande de résiliation de la location d'un minitel
Minitel - informations
Nouveau modèle
Renvoi de minitel
Clause de limitation de responsabilité - demande de documentation
Clause de limitation de responsabilité - refus
Clause exigeant un dépôt de garantie - refus
Clause facturant les frais de relance - refus
Clause fixant une caution - demande de documentation
Clause imposant un délai de résiliation - refus
Clause imposant un engagement minimal - demande de documentation
Clause imposant un engagement minimal - refus
Clause imposant un préavis de résiliation - demande de documentation
Clause ne précisant pas de délai pour informer le client - demande de documentation
Clause ne précisant pas la périodicité des factures - demande de documentation
Clause ne précisant pas le remboursement de la caution - demande de documentation
Clause permettant d'augmenter les tarifs sans information - demande de documentation
Clause permettant une augmentation des tarifs sans avertissement - refus
Clause qui facture les frais de relance - demande de documentation
Clause qui facture les modes de paiement hors prélèvement automatique - demande de documentation
Clause qui impose le prélèvement automatique - demande de documentation
Clause rendant obligatoire le prélèvement automatique - refus
Clause taxant les modes de règlement hors prélèvement automatique - refus
Crédit temps - demande de renseignements
Crédit temps trop cher - demande de résiliation
Demande de délai pour un règlement de facture
Demande de facture détaillée
Demande de présélection au cas par cas
Demande de présélection automatique
Demande de suspension du prélèvement automatique
Facturation à la seconde - demande de renseignements
Facturation à la seconde - demande de résiliation
Facture détaillée - demande de confidentialité
Fréquence de facturation - demande d'information
Fréquence de facturation - demande d'une facture mensuelle
Mail - annulation d'un contrat de téléphonie
Modes de paiement - demande de documentation
Paiement par carte bancaire
Paiement par chèque
Paiement par prélèvement automatique
Plainte - abonnement forcé suite à l'achat d'un mobile
Plainte - abonnement forcé
Plainte - abonnement par erreur - ligne coupée
Plainte - abonnement par erreur - refus de payer la facture
Plainte - abonnement par erreur
Plainte - communication des coordonnées bancaires à l'insu du client
Plainte - contrat non résilié malgré demande
Plainte - contrat résilié sans demande
Plainte - facturation - dates d'appel erronées
Plainte - facturation au tarif national au lieu du tarif local
Plainte - facturation d'appels inaboutis
Plainte - prélèvements erronés
Présélection - changement d'opérateur
Présélection - demande de renseignements
Présélection automatique - demande de résiliation
Souscription d'un contrat pour les communications internationales
Souscription d'un contrat pour les communications locales
Souscription d'un contrat pour les communications nationales
Tarifs en national et en local - demande de renseignements
Tarifs en national et en local - demande de résiliation
Tarifs en national et en local - souscription d'un contrat
Poste
Annuaires non déposés
Calendriers présentés 2 fois
Colis non déposé
Colis ouvert
Colis éventrés
Demande d'informations sur les e-services
Distribution des colis 1
Distribution des colis 2
Distribution des plis recommandés 1
Distribution des plis recommandés 2
Distribution du courrier
Distribution du journal
Lettre recommandée
Pages jaunes non déposées
Plainte colis non livrés
Pli ouvert
Problème de consultation de lettre suivie
Prélèvement automatique CCP 1
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